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所谓运营——除了刷单和砸钱,我们还能做什么?

河南彩票22选5 www.quibx.com 2015-11-02

上一篇文章让楼主满满的都是泪水,光是描述一个转化率的指标于运营的相关性,就写了接近4000字。写得楼主那是晕头转向,于是写了一半就没写了。。。重新整理了一下思路,尽量让自己用简洁的语言来分享关于运营方面的心得体会。

在开始之前容我吐槽两句,看了我前两篇文章的人,应该知道楼主是做家具的了。现在楼主的公司,有两个C店和一个商城,是同样的产品。而楼主自己主要负责的是天猫商城的店,让楼主深深郁闷的是,两个C店本身就有一年的群众基础,同时两个C店的价格比楼主的天猫商城低了百分之15左右的价格。东西都一摸一样,甚至连图片都用得一样......每一次看到数据魔方中的访客流失数据中看到进来商城的朋友跑到C店去购买后,我都有一种深深的蛋疼弥漫在我的下身。

好吧,到此为止。

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1. 我不是什么大神,只是一个内地一个小公司的运营而已,能给大家分享的,也只有尽量清晰的一个思路,包括楼主自己,在执行的过程中也有各种各样的麻烦,而我们要做的,就是在有了清晰的思路后,能够坚持的执行下去。如果没有足够的执行力,一切为0.

2. 信任需要时间去累积。 听到很多朋友说老板不愿意放权啊之类的话语,其实想劝一下大家,才进入一家公司后,没有足够的权利是正常的现象。说说我自己吧,我在来到如今的公司半年后,老板才在不得已情况下给我透露了一点公司的状况。之前我对于公司的构成,利益分配那些几乎一无所知,只是矜矜业业的做好自己的工作。后来老板告诉我的时候,我跟老板说:“很高兴你能告诉我这些,也代表了你终于信任了我。虽然之前遇到很多事情,但是我都没有去问,因为我明白,信任是需要时间去累积的?!蔽蚁?,假如你是老板,你也一定会被我感动的。而如今,我是整个公司里,老板最为信任的一个人。

3. 希望能给大家带来一些正面的能量,也希望大家更多的交流,楼主自己也是属于一个正在不断学习的阶段,大家的留言,我会尽可能的一一回复。总之——欢迎交流。

4. 我这个人,文字上比较纠结,有时候废话比较多,大家见谅。就当跟大家谈谈心了-。-

5. 先给大家提个醒,看这篇文章的时候...你可以把他当成一本菜鸟培训手册,信息量有点大,大家可以收藏起来,慢慢看.....

6. 看到上一篇有朋友留言说:“说的都是废话,懂的大家都懂?!蔽以谡饫镂蠹医馐鸵痪?。重要的不是大家懂不懂,而是懂了之后愿不愿意去做。 愿不愿意整天跟牛B哄哄的美工去沟通,愿不愿意低声下去的跟老板协商。 愿不愿意跟客服主管纠结来纠结去,愿不愿意实实在在不嫌麻烦的去熟悉产品,熟悉买家。 不是懂了,就会了。 再说简单点,再懂,再明白。你要去执行。 而这篇文章,第一分享的是一种思路,第二,则广州 网店装修是每一个环节的重要性。

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所谓运营,在除开了刷单砸钱报活动外。我们的目的只有一个,那就是自然流量。而淘宝的搜索引擎判定机制有无数小的指标,想让我们拥有更好的自然流量,想让我们拥有更好的自然排名,则我们要去针对搜索引擎判定的每一个指标,尽自己最大的努力做到最好。我们才能在付费流量之外,将店铺有一个更好的流量

同时,在一次又一次的基本功完善之后淘宝店铺装修切片,你的店铺将会一个和谐的,健康的,稳步的发展趋势。而不会像有的用钱,或者用刷单,用活动砸起来的店铺一般。

以前有一句话:“当你说出第一个谎,之后你要用无数个谎言去圆你的第一个谎?!?如刷单,如砸钱,如专门上活动。


一. 淘宝搜索引擎的一些排名机制。(有了解的朋友可以直接跳到下一环节)

搜索引擎的一些排名机制,与我们今天要说的运营息息相关。希望大家在看的时候,先把下面的内容弄明白。

跟上一篇一样,先给大家看一个图:

好吧,虽然上一篇网店装修费用解释过了,为了没有看过的朋友着想,我再啰嗦一遍。这次写得详细点。

1. 第一层——类目模型,反作弊模型:决定了你的产品是否会被展现出来,地球人都知道,不多说。

2. 第二层——文本模型,时间淘宝店铺装修模板源码模型:上架时间,关键字,标题。同上,不解释,你懂的。

3. 第三层——卖家模型:卖家模型,考量因素有许多,下面列举几个比较重要的。

(1)询盘转化率:买家咨询后的转化率。

(2)客单商品率:简单的说,就是单笔订单,购买的产品数量的比例,越高越好。

(3)客单价:地球人人都知道,不解释。

(4)旺旺在线时长:你懂的。

(5)回头率:同一买家看第一次,看第二次,看第三次...越高越好。

(6)访问深度:看一个页面就走了,还是会看其他的东西。

(7)滞销商品率:有多少东西一个月了都没卖,两个月都没卖,三个月都没卖?

(8)店铺规则遵守:你懂的,不解释。

4. 第四层——服务模型:同上。

(1)投诉率:你被投诉了?

(2)纠纷率:淘宝介入了,淘小二把钱打给买家了?

(3)退款率:买家申请了退款?

(4)旺旺响应率:你有一半的咨询都是30S才回复买家?还是看到有人打广告,你都懒得回复?

(5)旺旺响应速度:客服忙得5分钟才回复一次?

(6)物流时效:你选了个邮政小包,发了10天。别人发顺丰,只要3天。恭喜你,这个指标你GG了。

5. 第五层——人气模型:

(1)转化率:搜索转化率。(直接访问,老顾客访问这些不计算转化率内)

(2)销售额:你属于第一层级还是第五层级。

(3)收藏数(比例):呃,这个不用解释吧?

(4)DSR评分:DSR评分占据的权重将会越来越高。

(5)熟客率:一天的流量,有多少人是熟客。

(6)UV,PV:访客量,浏览量。

6. 第六层——价格模型,商业规则:也不多解释了。

关于搜索引擎的判定机制,差不多就这些了。而我们产品的自然排名,将由这些综合的因素淘宝装修店铺教程去考量,从而由搜索引擎来判定你的产品能否排到前面。重要性不言而喻。

二. 客服篇

客服,在淘宝环节,占据重中之重??吹焦行硇矶喽嗟呐笥?,都忽视了客服的重要性,那么接下来,我们谈谈客服这个岗位,在搜索引擎的判定中,有多少指标,由客服影响。

1. 卖家模型

(1)询盘转化率:该指标不仅仅影响了搜索能否靠前,同时,也直接影响了店铺的成交。(静默转化率较高的类目相对轻松,但对于大件产品,则非常重要。如楼主所在的住宅家具类目。

提升办法:客服培训,专业培训,各种培训。

(2)客单商品率:客单价不仅仅从详情页中的关联销售体现,同样,一个客服是否具备关联营销的能力,也对此指标有直接影响。

提升办法:加入绩效考核,具体操作,自己慢慢想...

(3)回头率:稍微有点牵强,但是一样会有效果。

(4)客单价:同客单商品率。

2. 服务模型

(1)投诉率:你的客服跟买家吵起来了?好吧,作为一个客服的基本准则,就是忍,如果你不能忍,还是换个岗位吧。做淘宝,忍受“林子大了什么鸟都有”里面的鸟,是你必须忍受的。告诉你们客服,面对买家刁难和怪脾气,就是你的工作职责之一。淘宝客服这个岗位不是来享受的,说白了就是让你来受气的。(有售前售后分开的朋友,你们就当无视这段话了。。佛山淘宝店铺装修

(2)纠纷率:我常常跟我们的客服说,不要等事情发生了,才想着去解决,这样你永远有忙不完的事情,和受不完的气??头Ω米龅氖?,在事情发生之前,就通过一些小麻烦,去解决大麻烦。

比如:我会要求客服在买家付款后和买家核对地址,不要小看这几秒钟,上周,我们遇到了两个等我们问了,才改变地址的买家。

比如:由于我们走的物流运输渠道,不走快递。物流常?;岢砺蚣业缁昂怕?,在买家付款后,我也会要求客服告知买家物流的大致到达时间,如果时间内没有到,让买家告诉我们,我们为买家查询订单。

比如:如果确信买家因为各种各样的问题,可能会导致纠纷或者中差评。那么我会主动告诉买家,我们的工作失误或者XXX,然后赠送买家小礼品,请买家见谅。

我们如今主要销售的C店,至今已经有大概半年没有了中差评。因为大部分情况,我们都能够在情况发生之前,给予防止。

(3)退款率:一个会卖萌撒娇装可怜的客服,和一个死气沉沉机器人一般一问一答的客服。他们的退款率,会是天壤之别。

(4)旺旺响应速度(响应率):这个就不需要我解释了吧。。。。

3. 人气模型

(1)转化率:人气模型中的转化率,是指由搜索流量进入的转化率,其中涉及到静默转化和询盘转化,静默转化由产品的详情页决定,而询盘河南彩票22选5转化由客服决定。

(2)销售额:呃....地球人都知道。

(3)收藏数:可能有的朋友觉得这个跟网店在线设计客服没关系了。但是:

比如:买家付款了,客服来一句:‘咱们店铺每月都有XX活动,您可以收藏咱们店铺,方便您下次再来噢^_^?!?/p>

比如:买家来咨询了,虽然没有成交??头故撬狄痪?。

很多东西并不是没有用,而是没有多少人愿意去做,愿意去麻烦。又扯远淘宝店铺装修设计了...回到原题。

(4)DSR评分:

亲,看到您付款了,我们会尽快安排给您发货。您收到货了满意的话可记得给咱们好评哦^_^。

我们已经为您发货了,物流大概XX天能到,如果届时物流没有跟您联系的话,您可以告诉我们,我们为您跟物流那边查询^_^。

咱们店铺有好评返现的活动,您如果收货满意了,给咱们5分好评,截图的话可以得到XX元现金或者XX优惠卷哦^_^。

客服,也同样是销售。如果你能在买家咨询的时候,就跟买家建立良好的关系,哪怕就算真的有什么疑问,大部分买家也会看在人情面上,不会为难。

(5)熟客率:第一次产品,第二装修淘宝网店是客服沟通的效果。不言而喻。


客服对于整个搜索引擎判定指标的影响到此为止,大家可以看到。3/2的搜索引擎判定指标,都与客服有着直接或间接的关系。

客服不但对于我们店铺的销售额有这巨大的作用,同时,在店铺运营方面,在自然流量方面,拥有一个高效的客服团队,也会让你的自然排名足够靠前。

如果你以前忽视了客服,那么希望在看到这一段话之后,能让你对于客服这个岗位,拥有足够的重视。

也许,你觉得这些事情都是客服主管的事,但是你要明白,一个店铺的运营,跟每一个环节都是息息相关的,你可以不用亲自去做,但是你得知道这其中的重要性,最起码你要让客服主管去做。而加入客服这边没有把控好,后果却是你去承担。


三. 美工篇

关于美工和运营的关系,这里发张图片给大家,仅供一乐。我和我们公司的美工,关系还是蛮好的。


1. 在前一段时间,制作详情页的时候。我会把我需要表达一些卖点,或者制作要点,制作成文档,发给美工。

2. 我告诉我们美工,比如一张海报图片,当其中有“点击购买”和没有点击购买字样他们的点击率是不同的。这关乎类似心里暗示一样的效果。(当然,我也是从别人那里听来的)

3. 直通车图片,我给怎么设计自己的淘宝店铺了美工两个不同的思路,不同思路展现了产品不同特色。然后当美工制作完成之后,经过测试点击,判断出哪个图片更值得投放。

4. 跟老板聊到美工,在老板的眼里,美工就应该一天8小时,8小时都在工作,才是一个合格的美工。甚至让美工闲着,老板还会觉得是运营没有安排好事情。我跟老板提到:“特别像我们如今的状况,美工在设计方面还有很大缺陷,制作海报的时候,常常都很难达到我们的要求。让他一直处于工作状态下,也许能做很多图片,但是质量呢?第一,很容易对工作有厌烦的情绪。第二,设计的思路会很匮乏。其实说白了,设计思路怎么来的,无中生有的美工不是我们如今能够有资本请来的。现在我们的方法只有,给美工每天一些时间,去看别人的店铺淘宝装修代码,看看别人的海报,看看别人的思路,看看别人的设计,看得多了,在设计的时候,就会更多的灵感,不会无从下手?!崩习逡菜朴兴?a href="http://www.quibx.com/Index/news.html?keyword=网店图标设计" target="_blank">网店图标设计。

5. 一些问题

(1)为什么要在你家买?

(2)为什么要今天买?

(3)买了有什么用?

(4)不满意怎么办?

(5)你的东西好在哪里,有人能证明吗?

(6)贵的东西,你凭什么这么贵,我多花的这些能为我带来怎样的好处?

(7)便宜的东西,你凭什么这么便宜,能不能让我感觉到花了10块的钱,买到20块的质量?

6. 作为一个运营,对于美工唯一要做的就是,要让一个视觉性美工,改变成为一个营销型美工。当然,如果两者能够做到兼得,男装网店设计就是最好的了。taobao店铺装修可惜的是包括楼主自己在内都还差很多。

7. 一个有美工基础,执行力强。和一个能力高,但是不配合的美工之前。我会选择第一个。执行力....执行力....你无法想象执行力对于一个公司,对于一个店铺的运营有多么重要。

美工如同一个中转站,直通车图片,详情页的制作思路,买家所关心的疑问??梢运嫡龉镜母谖?,都要和美工接洽。而这个人,只能是作为运营的你。如果连作为运营的你,都无法与美工建立一个良好的沟通关系。那么整个店铺的优化和建设,可能都会停止下来。

美工这里,我没有选择用指标去说明美工的重要性。美工很重要,但是更重要的是,运营如何去跟美工沟通,让美工达到运营想要的效果。

常??吹接信笥驯г姑拦げ桓?,图片难看啊什么的。如果真的技术不达标,那么其实很简单,辞掉换新的即可。如果说基本功没问题,还是建议大家培养一个美工出来。一个能够很好执行你下达的制作命令的美工。在如今的年代,设计理念,大部分是集中家所长来的。不建议直接招牛B的美工,牛B的美工比较难控制。(有人格魅力的朋友可以直接当我放P)


四. 推广篇

不怕大家笑话,我只是一个小公司的运营。店铺的推广,也是我本人。甚至我专门开了一个子旺旺给自己,兼职客服。

1. 光从图中的数据来看:透出产入比达到了1:10。投入1块钱,收货10块。这个比例,相信很多人都眼红心跳。我们的商城是完全新开的商城。只有最开始刷了几单(由于自己的失误省事,被降权了)降权后才开始直通车,也就是开直通车的时候,没有刷过单,而且是新的商城,没有销量,没有信誉。

2. 但是我想告诉大家的是,途中的投入产出比达到了1:10,但是其实,有无数的买家在通过直通车进来的时候,不会立即购买(因为我们是高客单价中高端的家具),真实成交据我估计,起码店铺成交额有4/5都是由直通车进来的。只是没有被直通车统计而已。

3. 也就是说,透出产入比远远不止1:10。甚至可能高一倍——1:20。

4. 商城详情页我只是最开始实在看不下去了,给美工改了,还有非常大的提升空间,同时我们销量也慢慢上来,评价也有了,我相信直通车也有提升的空间。

5. 直通车操作这一块,可以参考我的第一篇文章:

6. 至于为什么有这么高的回报率,我网店门头设计想告诉大家的是:

(1)直通车图片的准备

(2)关键词的选择思路

(3)促销文案的选择

(4)阶梯式的价格优惠

(5)客服!

直通车,并不是投了词语,调整下价格就可以开好。推广的时候,要配合具有吸引力的文案和促销方案。这样才能最大程度的利用好引进的流量。同时,重中之重的客服关卡由我自己亲自上阵。(楼主做客服起家的,客服这一块还凑合)。

第一,直通车的引流,配合上促销文案和阶梯式的价格优惠,在流量引进之后,尽最大努力将买家留住,让买家来咨询。同时,楼主自己专门创建了个子旺旺,同时做了手脚(三个旺旺,楼主分了50%的咨询,也就是其他两个客服旺旺只有25%),有很多个购买意向低的买家,被楼主三寸不烂之舌说动,购买。

就如同我之前说的,直通车,质量分,点击率,点击量。永远只是运营里的第一步,只有将每一部完善,结合后。才能是一个完整的店铺运营。

7. 在推广,或者新店引入流量之前,我希望大家能够想几个问题:(复制粘贴上一篇的,看过的朋友可以略过。)

(1)如果成功引入流量,免费的搜索流量,我能否尽最大的努力让其成交,从而让我的转化率有提升。而转化率提升,也决定了在搜索引擎判定指标河南彩票22选5中“转化率”这一指标,能否给你带来更高的排名,以及更多的流量。

我遇到过一个朋大连淘宝网店设计装修友,他的思路就是刷,而且刷得很科学,刷得很高端。严格的按照转化率,流量,销售的阶梯提升,去提升产品的自然排名。却忽略了产品图片,产品详情,客服是否达标等等等等。

也许,没错,哪怕是新品,在“操作”的时候,能够让咱们的产品,有一个好的排名??墒?,没有刷的时候呢?如果基本功没有做好,哪怕排到了第一页,也总会有一天,产品会慢慢,慢慢的被淹没。能刷一辈子吗?

(2)如果成功的引入流量,付费的直通车,或者钻展流量。你能否让你花的每一分钱,有一个好的回报。投入1块,收获2块。和投入1块,收获5.6块。决定你的店铺能否存活下去。

又如何提升我们的投出产入呢?

①直通车:

如果你做好直通车的图片,有了不错的点击,不错的质量分。但是我想请问,开车为了什么——引流,引流为了什么——卖更多的东西,卖更多的东西为了河南彩票22选5什么,赚钱。质量分在高,点击率再高,点击量再高。这些只是你目的的第一步,假如你的详情页没有吸引力,无法促进买家成交。那么你将会有大量的推广费用浪费,同时你如果想获取更高的销量,则你就得花费更多的金钱。这是一个可怕的恶性循环,会让一个土豪变卖家产?;崛靡桓鲂】?,上街乞讨。

假如你的直通车图片做得有足够吸引力,甚至采用了诱惑等等。当你投入了一些与产品关联较差的关键词时,别人被你吸引点击。但是,如果别人搜索的关键字与你的产品不够匹配,或者说别人搜索的东西不是你卖掉的东西,那么因为好奇点击你的产品之后,并不能有效成交。因为别人只是因为好奇,而不是想购买你的产品。当然,话无绝对,我只是想告诉大家。好奇是一把双人剑,利用得不好,会伤了自己。同时,要记?。?/p>

直通车,是花钱的东西。它是要花钱的。

②钻展:

首先:如果连直通车的站内精准流量,你都没有好的把控好。那么我希望你暂时不要考虑钻展。站内精准流量你都做不好,你还想去做这种目的性低到极致的流量吗?

然后:你的产品是否合适去做钻展。也许一件漂亮的衣服,别人可能看到喜欢了,会买下来。但是,假如你是一个价值上千的东西,买家还有多大可能因为看到喜欢,就购买。

最后:也许你会说,上千的东西,还是会有人看到喜欢了就买。土豪就在我们身边~但是,要记?。?/p>

钻展,是花钱的东西。它是要花钱的。

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五. 总结

说实话,写到这里,已经接近8000字,楼主从傍晚8点写到如今午夜2点。眼睛都有点睁不开了....后面也许写的比较模糊,没有前面那么详细,还请大家见谅。确实有些困了,脑袋也有点迷迷糊糊的了。

其实说白了,一个运营,如果小小小公司,那你就是个打杂的。什么都要做。

公司大了,你从一个打杂,升级成为了一个跑腿??雌鹄词虑槎急槐鹑俗隽?,但是其实每一件事都要从中接洽,去调和。而其中的一个关键因素,就是——执行力。这应该是我这篇文章第三次提到这个词语——执行力。望重视。

真心感谢能看到废话连篇到现在的你,我有时候自己看着一堆堆的废话,都有点蛋疼。谢谢。如果喜欢,如果有疑问,可以在下方留言,我会尽力回复。

对我的思路,有什么不同的建议的朋友?;队忝且煌涣?,一起进步。

最后,河南彩票22选5希望这篇文章,对大家有帮助。


六. 一些乱七八糟的事


这是我的扣扣空间

五年:76篇日志,1688条说说,哈哈,也许大家现在知道我是个多么话多的人了吧。

在扣扣空间,我用无数的光阴和文字,记录了一路的辛酸和成长历程。

来到河南彩票22选5,我希望,用无数的分享和经验心得,记录自己从一个小小运营走向心中的未来和事业的慢慢长路。

也希望,这之中,能为你们,带来一点哪怕微弱的帮助。

It's my pleasure。

慢慢长夜,人容易变得矫情,见笑,见笑。

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