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談談保安隊長的管理之道

發布日期:2012年12月19日 來源:www.quibx.com 已被瀏覽 3952次

我是湛江保安公司一名保安隊長,在這個崗位上做了5年的時間,5年,在我的努力和勤奮下,不僅得到了提拔,還積累了很多經驗,下面就我對保安隊伍的管理為題,來說說如何帶好隊伍。

當好標桿做好示范

作為一名基層管理人員,直接與隊員接觸,要當好排頭兵,發揮表率作用。要求隊員做到的,自己首先要 做到;要求隊員做好的,自己要做得更好。身教勝于言傳,行動重于語言。作為隊員學習的對象,你做好了,隊員向前邁進一大步;你做差了,隊員 后退一大步。所謂“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,就是這個道理。

我在擔任中隊長和分隊長期間,由于人手緊、任務重,隊員加班力口點成了家常便飯。為了解決人員緊張的問題,我主動承擔夜間巡邏任務,與隊員一同堅守在崗位上,以實際行動給他們做出榜樣。

執勤時,我要求隊員每天必須準時上崗,做到用語文明、服裝整潔、動作規范、服務熱情。每天清晨,我按規定著裝整齊,準時到崗點檢查隊員的執勤情況,主動為隊員代班巡查,按照應預案要求及時妥善地處理好各類 突發狀況。代班期間,我更加嚴格地 要求自己,積極做好勤務工作,發現安全隱患及時提出書面整改措施,多次受到客戶單位保衛部門的表彰。

我用實際行動得到了隊員的認同,起到了較好的示范作用。這為我順利開展管理工作打下了良好的基礎。當我安排隊員加班或執行臨時勤務時,隊員們都能積極地配合。

管好隊員帶好隊伍

一個人的能力是有限的,而一個團隊的力量是無窮的。要想做好基層勤務工作,必須要以一支作風好、紀律嚴、業務精的保安隊伍為支撐。因此,基層管理人員要做好領頭人, 要積極采取措施,不斷提升隊員的綜合素質,打造一支拉得出、打得贏的保安隊伍。

一是加強培訓學習,不斷提升隊員的綜合素質,強化執行力。由于隊員來自五湖四海,個人素質參差不 齊,這直接導致勤務工作的效率高低不一。為此,我積極響應公司號召,以“練技能、強素質、求實效、樹形象” 為主題,全面開展了崗位大練兵活動。在理論上,組織隊員認真學習《保安服務管理條例》、((保安應用手冊》、 《保安員培訓教學大綱(試行)》、《保安培訓教材》、《消防基礎知識》、《交通管理》、《節禮儀常識》,提高隊員 的理論水平。在勤務上,加強在崗培訓,組織開展了交通手勢、單兵隊列、消防、預案演練等多項訓練,提高隊員對突發情況的處置能力。通過學習和培訓,隊員的綜合素質得到了提高,對崗位上出現的各種問題都處理得得心應手。

二是加強制度建設,用制度管人,形成完善的自我約束機制?;鶎庸芾砣藛T面對近百名隊員,如果 用“人管人”的方法,工作量大、效率差、矛盾多,工作起來很被動。因此,要在建章立制上下功夫。我們完善 了《考勤制度》,并嚴格執行,杜絕了個別隊員遲到、早退和溜崗等小良行為。針對個別隊員在學習上找借口, 不參加學習的情況,為了強化學習效果,我們完善了《學習制度》,使隊員學習的效果明顯提高,保證了隊員學有所得。我們根據勤務工作、內務工 作的需要,完善了各種規章制度,逐步形成一套完善的自我約束機制,使管理工作更加規范、高效。

三是知人善任,優化組合。每個隊員的特點和能力不盡相同,基層管理人員要學會用其所長、知人善用, 將隊員放在合適的位置,充分發揮其主觀能動性,進而提升整個班隊的工作效率。

四是寬嚴結合,鼓勵為主?;鶎庸芾砣藛T要用好手中的“權力”,學會寬嚴結合、鼓勵為主的工作方法。對后果嚴重的失職要嚴格控制,絕不手軟,該批評的嚴厲批評。對優秀隊員及其行為要表揚、鼓勵,抓兩頭、帶中間,寬嚴結合,激勵隊員努力去完成任務。不能講情面導致隊伍自由散漫,也不能一味批評讓隊員失去信心。

五是實行人性化管理,增強凝聚力?;鶎庸芾砣藛T要實行人性化管理,多與隊員談心,及時了解隊員的思想狀況和家庭情況,關心隊員疾苦,努力為他們排憂解難,做到以情動入、以理服人,努力為隊員創建一個團結友愛的工作環境、溫馨和諧的生活空間,保持隊伍穩定。

密切聯系用心服務

為客戶提供優質服務,確保安全是我們的職責所在?;鶎庸芾砣藛T要注意做好三件事:一是加強與客戶的溝通,心往一處想,勁往一處使,形成互動,力爭得到客戶的全力支持,完成好安保任務;二是為客戶單位著想,以心換心,盡量滿足客戶單位提出的合理要求;三是在服務上盡職盡責,確??蛻魡挝坏陌踩?,防止治安案件和安全事故發生,讓領導放心、客戶單位安心。

我在工作中特別注意加強與市公安局保衛部門的聯系,每次安全檢 查都將查出的安全隱患如實上報,并提出整改建議。一次,我在安全檢查中,發現監控探頭的密度不夠,于是馬上向保衛部門匯報,保衛部門派人核實后,采納了我的建議,加裝了部分探頭,擴大了監控覆蓋面積。隨著勤務工作量的增加,原有的保安力量已明顯達不到要求。中隊及時匯報這一情況,在市公安局的批準下,中隊隊員由最初的20多人,逐步擴編到現在的近100人,為有效實施勤務工作提供了人力保障。我們還將集團公司開展的“兩化建設”、“七講”、 “崗位大練兵”、“五個一遍”、“防事故、保安全竹專項工作等活動及時向市公安局保衛部門匯報,讓客戶單位隨時知道我們在想什么、做什么,力爭得到客戶單位的理解,使勤務工作的開展得到有力支持。

面對客戶單位臨時加派的工作任務,我們急客戶之所急,想客戶之所想,盡量滿足客戶的安保需求。中隊還積極配合客戶單位,完成了“詠詩賽”、警局文化沙龍、星光大道等大型臨時活動的勤務工作,受到了廣泛 好評。

牢記職責做好勤務

為確保安全,基層管理人員要做到“三個熟悉”和“三個用心”。“三個熟悉”:一是要熟悉勤務工作區域,掌握重要部位和薄弱環節;二是熟悉勤務力量、防范措施和預案,合理布局,處理好突發事件;三是熟悉客戶單位的職能、社會和周邊環境治安狀況,因地制宜地開展工作。“三個用心”:一是用心做好客戶單位的工作,知道客戶想什么、需要什么,同時加強溝通,讓客戶知道我們在做什么,形成良性互動,保持良好的協作關系;二是用心做好服務工作,精心謀劃,充分運用專業技能做好一切防范 措施,杜絕治安案件和安全事故的發生,確保安全;三是用心做好隊員的工作,充分調動隊員的工作積極性, 充分發揮隊員的主觀能動性,維護隊伍穩定,保持隊伍高效運轉。

在安排工作崗位時,我們會根據各崗點的不同特點安排合適的隊員上崗,隊員們都能較好地完成執勤任務。在出入境管理處,顧客來到大廳,他們擔當引導員,將其帶到指定窗口;顧客不知道怎樣辦理手續,他們擔當解說員,告訴其操作流程;發現大廳內有垃圾,他們又擔當清潔員,及時處理;當顧客辦理手續不順,發生矛盾時,他們又擔當疏導員,向顧客做好說服工作。由于成績突出,重慶市公安局專門給集團公司來函,要求對胡先煒等3名隊員給予表彰。

基層管理人員雖是保安隊伍中的“芝麻官”,但基層管理工作的重要性和作用不可小覷。“萬丈高樓平地起”,只有夯實了基礎,才能促進保安事業的穩固發展,作出更好的成績。

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