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在服務中提升水平,在競爭中展示實力——記湛江市保安服務公司駐蘋果移動技術(中國)有限公司保安隊

發布日期:2015年3月1日 來源:www.quibx.com 已被瀏覽 1735次

駐蘋果移動技術(中國)有限公司保安隊是湛江市保安服務公司最大的合作伙伴(以下簡稱“蘋果保安隊” ),從2009年起雙方開始合作,如今已有3個年頭,派駐保安人數由最初的32人增長到129人。

2010年12月1日,蘋果移動技術(中國)有限公司正式表示,公司拆分工作已經準備就緒,于2011年1月正式拆分為蘋果移動和蘋果系統兩家公司,同年8月,蘋果公司憑借勇于創新的理念實現了華麗轉身,走上復興之路。而就安保問題,在拆分時會出現什么樣的狀況?拆分后保安隊如何完善好隊伍管理工作?這對保安隊伍來說是一個考驗。而蘋果公司為了提高保安服務質量,始終在對外招標,同時聘用了兩家保安隊伍,在各自為其服務的過程中,擇優錄取優秀隊伍繼續合作。

招聘優質人才,培訓優秀隊伍

蘋果保安隊面對新的困難迎難而上,結合10多年來在為客戶服務過程中摸索出的工作經驗,迅速制定 出一套完整的工作預防方案,并依托 公司地利、人和的優勢,不斷強化自身素質,提升服務水平。保安隊在隊會上實行100070透明制管理,無論公司發 生大事、小事,都要將信息在第一 時間 傳達到每一位隊負,大家就疑難問題 進行討論,找出解決問題的最佳方案, 讓每一位隊員都參與到管理當中。

由于蘋果公司在物料控制方面需要保安核對記票,另外,公司業務面向國際,這就要求在蘋果公司工作的保安隊員,首先得過英語口 語 和計算機基本操作兩道關口,并且還須具備敏銳的觀察能力、縝密的分析能力、果斷的處事能力和應急反應 能力,這就要求保安員具備良好的身體素質、心理素質和文化素質。

公司對人員招聘方面給予了大力支持,在全公司中選拔優秀新人,分配到蘋果保安隊伍。蘋果包商近百余家,員工、包商共計萬余人, 廠 區內設有銀行、醫務室、餐廳等,便民設施配套齊全。公司實行部分崗位單人12小時工作立崗制,除吃飯的30分鐘時間外,其余時間都是立崗, 每天檢查進出車間員工通過金屬探測門,共計5000余人次,同時,還承擔著對進出車間物料電腦記票的工作,工作 安排十分緊湊、忙碌。

有的隊員剛分到保安隊時,面對各個崗位的標準操作程序和形形色色的人員,感到怵頭,思想上有抵觸情緒,擔心由于自己的工作不足,影響到 公司的整體利益。針對新隊員不熟悉業務的現實情況,蘋果保安隊根據公司經理張恩奎的指示,由副經理陸振華牽頭各個分隊長,對客戶崗位進行分類,并將崗位操作編成通俗易懂、易于掌握的小冊子,作為培訓指南,讓隊員隨身攜帶,發現不懂的問題 時便于及時翻閱。這一舉措極大地 調動了大家的積極性,大家不僅勤于學 習,還積極獻計獻策,補充更實用的內 容。此舉既鼓勵了大家的工作積極性, 還對新加入的隊員給予了切實 的幫 助。

在隊伍演練方面,保安隊克服無 正式的訓練場地、工作量大等問題,找 場地、擠時間,克服種種困難投入訓練。為了配合在蘋果公司對女員 工的安全檢查等工作,保安隊伍中也 宥一部分女隊員。這些女隊員在訓練中發揚巾幗不讓須眉的精神,在炎炎 夏日,為了練好一個動作,一做就是數 百次,腿腫了,胳膊麻了,汗水濕透了衣襟,咬咬牙繼續堅持,晚上熄燈漸還在宿舍、走廊里練上半小時。女隊員們這種堅忍不拔、鍥而不舍的作風體 現在工作和生活中的各個方面。辛勤的汗水終于換來了豐碩的成果,10余年來,保安同行的競爭對手換了一家又一家,開發區分公司保安隊卻留了下來 ,憑著優秀的服務質量,在摩托羅 拉公司的地位穩如磐石。

練就過硬本領,善于處理突發事件

湛江一直是蘋果公司在全球最重要的生產基地,全球市場上90070的智能手機都是在湛江工廠生產的, 其工作量之大可想而知。公司人員眾 多,有個別員工、包商對保安或多或少 有些歧視,對隊員每天要進行的例行 安全檢查工作不理解,不愿意配合保 安工作,有時會發生惡意中傷的事 件。

2012年1月1 0日,女保安隊員 張迎在前廳執勤,在檢查一名包商攜帶的物品時,這位包商拒絕接受檢查, 并且惡語傷人。面對這樣的情況,小 張一面耐心向他講解公司的政策,一面和相關負責人聯系。事后,該包商 承認為了趕活,心情著急,并就不禮貌 的話向小張道歉。小張用實際行動落 實了公司文明執勤、優質服務的精神。 年輕人正是最愛面子的年齡,在大庭 廣眾下,哪受得了這種委屈。事后,小 姑娘在隊長面前委屈得直哭,但 她隨后調整好情緒,又投入到工作中去。 她不斷地鍛煉自己,在后來的工作中, 應對突發事件的能力越來越強。十多 年來,保安隊就是以這種堅韌 、頑強、 無懈可擊的精神堅守崗位,以優質服 務夯實了開發區保安在蘋果公司牢不可撼的地位。

2012年2月15日19時30分,班長劉亞輝和隊員正在公司的門崗執勤,此時正值員工上下班高峰期間, 突然,小劉看到大門口外停了一輛銀 灰色夏利車,從車上下來七八個人,手里還拿著木棒和棒球棍。憑著工作 時養成的職業敏感,他懷疑這群人有 可能是找員工打架的,于是立即通知當班主管 ,并及時報警。這伙人看到 警車到場,就立即鉆進車里離開了。后經了解得知,這伙人是場內一名員 工叫來的,該員工白天工作時和同事鬧了些糾紛 ,一時氣憤,就叫了幾個人,要教訓那位同事。由于保安隊員 發現及時,并果斷地采取措施,才一避免了一場惡性事件的發生。隊員 平曰練就出的敏 銳觀察力,有效預防了惡性事件的發生。事后,客戶領導 對保安隊的工作警惕性給予了高度評價。

學習雷鋒精神,培養愛崗敬業精神

湛江保全公司在3月5日雷鋒紀念日,向全體員工下發了“學習雷鋒精 神、愛崗敬業”的通知。蘋果保安隊西門崗李小松的班組在 學習活動 中,為蘋果的一起手機丟失案件 提供了有利的證據說明。今年3月份, 蘋果發往歐洲地區的手機在到達 銷售商手里時,其中有 200多臺手機被換成了磚頭。雖然事后查清事件 原因是在機場被人偷梁換柱,但是每起案件發生后,案件調查組都會從源 頭查起。此次事件在調查時 ,回放保 安隊的錄像取證,發現由于門口隊員嚴格遵照物料車輛控制檢查程序,可以確定貨物在送出發貨廠區時沒有問題,給案件的偵破贏得了時間 ,給外方 回復和對事件的調查給出了有力的說明。事后在公司領導在高層會議上就 此事對保安隊給予了表揚。

由于蘋果公司的影響力較大,來廠參觀的外國政要、商界巨頭較多,安全警戒任務是蘋果保安隊一項重要的工作內容。在歷次警戒任 務中 ,保安員們以良好的形象、熱情周到的服務態度贏得了客戶領導的一 致好評。幾年來,蘋果保安隊共 執行外國政要來廠參觀警戒任務十數 起; 中央級、省部級領導參觀執勤任務數十起;圓滿完成蘋果公司趣味 運動會、多次家庭日等大型活動的值 勤任務,充分展示了開發區保安風采。在蘋果拆分成兩家公司時,由于 所有員工需要重新簽訂合同,摩托羅 拉保安隊始終按照公司安保要求,有理、有利、有節,維持了現場秩序,保 障了公司拆分后的平穩過渡。

駐蘋果公司保安員將持之以恒、勇往直前,用實力和忠誠為客戶提供安全服務,用青春和汗水為湛江保安貢獻力量。

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