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注重細節管理爭創服務品牌——湛江保安服務公司管理工作紀實

發布日期:2013年7月30日 來源:www.quibx.com 已被瀏覽 2681次

與時俱進地更新企業管理理念是保安公司保持強勁發展的動力之源。企業管理的發展是一個持續漸進的過程,“向管理要效益”是企業任何時期都不可回避的活題。湛江保安服務公司不斷完善管理方法,創新機制,扎實服務,關注細節,力爭打造特色民營保安企業。

加強黨組織建設,釋放企業正能量

湛江保安服務公司在2009年成立之初,即建立健全了公司黨支部、工會、團總支等組織。目的在于加強先進性組織領導,使年輕 員工在工作實踐中成長為有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”保安員,保持企業年輕活力;密切工會組織與員工的關系,關愛職工,幫困救撫,創造和體現具有民營特色的企業文化。

2012年2月,在公司全體職工代表大會上,基于一線保安員提出的為家庭困難或遭遇災害的員工進行 幫扶救助的呼聲,公司立即組織籌 備成立了“愛心基金會”。公司拿出一萬元作為啟動資金,職員依照3%。的比例繳納愛心基金,設立員工愛心基金專用賬戶、??顚S?。依照愛心基金章程,由愛心基金員工代表統一制定救助對象條件及救助標準,符合上報條件的員工向基金會遞交救助申請,由基金會委員及職工代表核查落實,通過基金會審核報告并經全體代表半數以上同意批準救助。

企業文化體現公司的管理向心力、凝聚力,檢驗的標準在于其是否確實體現并代表了職工利益,只有以關心員工疾苦為核心的企業文化才具有無限的生命力。

創新隊伍管理機制,建立垂直管理體系

民營保安企業的優勢在于它更容易建立自上而下的垂直管理體系。 能者上,平者讓,庸者下,突破管理瓶頸,提升企業管理執行力。

2013年3月,公司依照春節前制定的保安隊伍區域重新劃分計劃,經過集體動員及公司領導個別談話相結合的原則,對原有實行的8個管理區域精簡一半,保留4名區域經理崗位進行競聘上崗。為做到公正、公平,公司管理層所有人員不參與區域經 理競選考核,外請了4位保安企業老總為主考官。經過激烈角逐,原有的8名區域經理3人留任,外聘1人,順利完成了公司中層管理骨干的選 拔及任命工作。在完成了保安隊伍 重新劃分后,公司隨即采取了大膽的放權舉措,在區域經理任命期的6個月內,要求區域經理參與隸屬自己管轄區域的市場部業務人員的項目洽談過程,在取得該保安服務項目的中標權后,全權運作該項目包含保安管理方案、項目主管、領班崗位提名、人員選配在內的所有事宜。區域經理擁有骨干選拔及任免權利,隊伍管理獨立運作的權利,薪酬直接同管理崗位數額相掛鉤,自擔風險、多勞多得。

公司即將建立的是責、權、利得以充分體現的獎懲激勵機制。保安隊伍管理區域劃分以來,管理部區域經理奔走于自己的保安項目,隊伍整體面貌已有較明顯轉變。

嚴格執行勤務規范, 加強骨干隊伍建設

一支保安隊伍是否有戰斗力由多種因素決定,保安項目主要負責人的綜合管理水平起著決定性作用,而能否持之以恒的保持紀律嚴明作 風,一如既往地保持執勤規范是檢驗保安項目主要負責人優劣的重要標尺。“以情帶兵”理念是當前保安隊伍管理不可或缺的,但沒有規矩不成方圓。崗位少的班隊可能依靠親情、友情管理就很到位了,人員管理易于掌控。但規模較大的保安項目的管 理必須依靠制度約束。因為人員眾多,素質參差不齊,必須要有嚴格的制度為依托,以制度管人、管事。再者,管理最忌領導者緊馳失度,以個人情緒影響管理成效。優秀的管理者要依靠可行的制度,一貫保持保安項目崗位隊員執勤規范。如各執勤崗位的站崗、敬禮姿勢,所有的執勤崗位可能會因隊員身高的不同無法做到整齊劃一,但每一個隊員動作要領的統一就是規范??蛻纛I導 無論途經任何執勤崗位,崗位隊員做出的敬禮動作、姿態、語言等都應 一致。

4月中旬,公司運作部領導帶領區域經理、稽查部和人事部負責人參觀了6個執勤示范保安項目,在事先 無任何通知的情況下,駕駛車輛沿所要參觀的崗位外圍拍攝執勤照片,制作成PPT,要求4名區域經理在所有 執勤崗位推行。公司下發了自5月1 日起逐步規范,6月1日起每一季度 評選6家規范執勤示范項目流動紅 旗的評選規則。對取得流動紅旗示 范項目負責人及其所屬人員進行補 貼獎勵,下半年兩個季度獲得流動紅旗示范項目的直接獲選年度先進管 理集體,該項目分管區域經理晉級年 度優秀管理者,而兩季度均未取得流 動紅旗的區域經理降為副經理級待遇。通過流動紅旗評選,推動保安管 理區域間崗位規范的實施。沒有競 爭就沒有進步,對隊伍骨干實行末位淘汰管理制度,是公司的管理特色之 一。

貫徹質量管理體系, 建立高效稽查機制

保安公司服務品牌是市場開發的敲門磚,而引進企業管理認證機制則是公司品牌認可度的重要標尺。 2013年1月,公司申請了質量管理體系認證,通過4個月認證程序的逐步深入及項目試點運行,讓公司對目標 管理控制、質量風險控制、服務客戶滿意度測評程序等系統性質量管控體系有了更深層的認知,在質量管理 和風險防范上更注重細節,將標準貫徹于每項工作中。

通過體系設計,優化流程,打造覆蓋所有區域活動的基礎管理平臺, 作為保安服務標準化的基礎,實現這一轉變并不是一件容易的事。一是要引入先進的管理方法,力求創新, 搭建起既符合質量管理標準,又結合公司實際的質量管理平臺;二是要通 過推廣內部控制體系標準,實現對各項操作風險的控制,把握風險控制崗 位和控制措施,搭建起健全、科學、系統的風險管理平臺,實現服務能力的持續改進。

公司質量管理體系的運行對保安隊伍稽查管理工作提出了更高要求,為建立高效稽查機制,稽查部自4月起確立了“督導與整改并重、意見征詢及服務持續改進并舉”的稽查工作方針。工作重心從側重稽查隊伍違紀、投訴調查處理調整到評估質量 管理體系運行風險控制的方向上來,發現及糾正舊制管理思維正?;?隱性癥結,全面推進、確保公司質量管理體系順利運行。

公司從基本職責、工作要求、主要任務三方面規范稽查工作。首先,從思想上高度重視。新形勢下公司引進國際質量管理體系是企業發展 即將跨越成熟期的必然過程,體系所具有的強制約束特性,是企業完成系 統化管理目標的重要標志,體系運行的階段性稽查務必嚴陣以待。其次,明確工作目標,做到既分工又合?;椴控撠熑艘鲗瓿稍诜湛蛻粢庖娬髟冞^程中的保安項目規范建 沒檢查,對于落實不到位的問題責令 管理區域限期整改并做好跟進復查 工作;另需客觀審視保安隊伍落實體系要求過程中的風險評估工作,鼓勵、肯定在體系履行過程中涌現的模 范群體和個人,介紹成功樣板優勢; 通報、羅列個別項目在體系履行過程中 存在的問題及不足,并提出整改意見、建議,下達最后落實到位指令,按時完成整改任務。最后,健全定期匯 報制度,確?;楣ぷ鞯尼槍π院瓦B續性。

簽署統籌責任狀, 走良性發展之路

2013年初,湛江市保安服務行業協會召集各保安公司法人會議,下發了2013年度的保安服務市場指導價格,協會領導就如何消除業內的低 價不正當競爭,加強團結協作,共同 依照市場指導價,促進公平競爭發展進行了研討和指導。此次研討議題引起了各公司法人的共鳴。各位公司法人簽署了依照指導價開發保安 市場的責任狀,保安公司統籌協作會議取得積極進展。

責任狀的簽署具有法律效力,責任狀簽署以來,公司將2013年度保安服務市場指導價添加到公司宣傳冊頁中,由市場部營銷人員交予客戶推薦, 歡迎甲方客戶領導隨時參觀考察公司的安保項目。優質的服務品牌才是贏得市場的唯一決定因素。保安服務行業內部的嚴格自律、有章可循是各保安企業市場開拓的基礎。保安服務市場價位趨于同一水平,各保安企業勢必依靠提升各自的保安服務管理水平贏得服務客戶,只有這樣,保安服務市場才能向良性方向發展。

自強不息,奮斗不止。湛江保安服務公司將秉承“以人為本,客戶至上”的企業宗旨,以“保障客戶安全、增值保安服務”為管理目標, 以“打造過硬保安素質及專業技能水 平”為服務保障,精誠鑄就保安服務品牌,為實現“立足湛江,服務長三角,面向全國”的經營目標而不懈努力!

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